Instituto Motiva Brasil Educação & Treinamentos

Módulo 1 - Curso

Introdução

O que é Telemarketing?

Conhecendo o Local de Trabalho Call Center

Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)

Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing

Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing

Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing

Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing

Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts

Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing

Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)

Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional

Material Complementar

Aprenda, Invista e Cresça com o Conhecimento Certo
Com Marcelo Amancio, uma Jornada de Transformação ao Seu Alcance
Empodere-se com o Instituto MB, fundado em 2002 por Marcelo Amancio, um dos maiores especialistas em inteligência emocional no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência, Marcelo já impactou a vida de mais de 100 mil pessoas em mais de 2000 empresas, como Gerdau, Parmalat e várias prefeituras.
Marcelo Amancio é formado como terapeuta TRG, especialista em Programação Neurolinguística (PNL), coaching, e análise comportamental. Ele já estudou com renomados profissionais como Paulo Vieira, Marcelo Layoman e Polozzi.
Missão do Instituto MB: Capacitar indivíduos e empresas a desenvolverem competências emocionais para alcançar bem-estar, produtividade e sucesso sustentável.
Destaques dos Nossos Treinamentos:
- Desenvolvimento de Competências Emocionais
- Aumento da Produtividade e Satisfação no Trabalho
- Gestão do Estresse e Resolução de Conflitos
Transforme sua vida com o Instituto MB! Inscreva-se agora e descubra como a inteligência emocional pode ser a chave para o seu sucesso!
Palavras-Chave:
Inteligência Emocional, Competências Emocionais, Produtividade, Gestão do Estresse, Resolução de Conflitos, Programação Neurolinguística, Coaching, Análise Comportamental, Desenvolvimento Pessoal, Sucesso Sustentável.